【新手卖家】收到恶意评价怎么办?

恶意评价的投诉

1、什么是恶意评价?
  
评价人以本人或他人之名,以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

2、我什么时候可以发起恶意评价的投诉?
交易状态为“交易成功”后的0-14天内,收到的评价为“中评”或“差评”且已全网显示时,即可发起恶意评价的投诉。

3、什么情形会判定为恶意评价?
评价内容如包含以下情况的,淘宝网有权视为“恶意评价”,直接删除评价内容及对应的评价积分,并有权根据评价内容及情节,对评价人做出相应处罚:
1、 在评价内容中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语;
2、 如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者,而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”,而无法提供充分证据的;
3、 在交易过程中,评价人以给予或撤销中评或差评为由,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等);
4 、被评价人使用淘宝推荐物流,但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况);
5、 其他淘宝网认定为恶意评价的情形:如评价所基于的交易撤销或不存在,或为淘宝网所禁止的交易,如禁售商品的交易,或涉嫌第三方诈骗的交易,则淘宝有权直接删除双方评价。

4、对于恶意评价的投诉将怎么处理呢?  
1、如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。
2、5个工作日内,被投诉方已申诉:评价双方由于误会造成的差评,经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉作"撤销"处理。
3、对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语,经核实,删除此评价以及评价积分,对被投诉方作扣8分处罚。
4、被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为,经核实,删除此评价以及评价积分,对被投诉方作扣8分处罚。
5、被投诉方履次违规,情节严重,投诉作删除此评价以及评价积分,对被投诉方作扣8分处罚。
6、如果商城的商家履次违规,情节严重的,作退出商城处理。
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